Vorgestellter Eintrag aus dem Servicecenter:
Verzögerungen bei der Auslieferung
Am liebsten überbringe ich euch hier im Blog immer frohe und schöne Nachrichten bzw. Informationen. Heute ist das mal nicht so ganz der Fall.
Heute möchte ich euch einen Eintrag aus unseren Servicecenter vorstellen. In dem Beitrag „Wichtige Informationen zu Artikeln (Liefertermine)“ informieren wir euch, wenn es bei einem Artikel zu Lieferschwierigkeiten kommt.
Das ist zwar nicht allzu schön, gehört aber zu unserer offenen Kommunikationspolitik dazu. Deswegen gibt es dieses Thema auch schon seit mehreren Jahren.
Die Anzahl an Seitenaufrufen verät uns aber, dass es da noch viele Kunden gibt, die Möglichkeit nicht kennen oder erst über eine Supportanfrage davon erfahren haben.
Aktuell verzögern sich leider sechs Neuheiten, von verschiedenen Herstellern um knapp einen Monat. Wir bitten um euer Verständnis!
Bitte beachtet, dass wir nicht alle Produkte dort aufführen können.
Welche Produkte werden dort aufgeführt?
– In dem verlinkten Thema tauchen nur Produkte auf, von dessen Verspätung viele Kunden betroffen sind. In der Regel sind dies Neuheiten.
Wie informiert ihr die Kunden wenn es zu Lieferschwierigkeiten bei anderen Produkten kommt?
– Die Vorbesteller solcher Artikel informieren wir regelmässig direkt per E-Mail.
Noch nie so eine E-Mail erhalten? Sehr gut! Hoffen wir, dass es so bleibt.
Falls Ihr weitere Fragen habt, hinterlasst sie einfach in den Kommentaren.
Beste Grüße
Nils
Albert meint
Hallo Nils,
wieder etwas gelernt, die Seite mit den Lieferstatus kannte ich noch nicht.
Ich gehöre auch zu den auf „Ratte“ wartenden, kann mich aber nicht an eine Mail erinnern die den späteren Liefertermin gemeldet hätte. Macht aber nichts, da ich meist jeden Tag nach neuen Modellen bei MBK suche und daher die Lieferverzögerung gesehen hatte.
Da müssen wir durch, ein anderer hat den kleinen Nager auch noch nicht.
Und das Gute bei MBK ist ich kann bestellen und dann (un)ruhig abwarten bis das Teil kommt und ich verpasse nichts. Andere lassen Bestellung nur zu, wenn vorrätig.
Also bitte so perfekt weiter machen !
Gruß aus Bayern
Albert
Nils meint
Hallo Albert,
vielen Dank für deinen Kommentar.
Ich werde den Beitrag beizeiten etwas deutlicher formulieren. Wir benachrichtigen Kunden, bei dieser Art von Verzögerung nicht per E-Mail.
E-Mails versenden wir, wenn bei einer Bestellung ungewöhnlich lange ein oder mehrere Produkte fehlen und wir keinen Liefertermin kennen. Dies ist bei dem Landkreuzer Ratte nicht der Fall, daher würde diese E-Mail nicht passen.
Als Anregung für die Zukunft habe ich mir aber die Idee eine solche Benachrichtigung notiert.
Viele Grüße
Nils
Eitner,Peter meint
Hallo Nils ist nicht so schlimm wenn angekündigte Neuheiten später kommen !! Ich habe genug Modelle auf meinen Basteltisch zu liegen ,die noch fertig zu machen sind!
Hauptsache sie kommen überhaubt,ich Denke dabei an Trumpeter der Mig-19PM in Maßstab 1:72 . Die sollte ja schon 2015 oder so kommen ?? Denn warten wir halt weiter. Viele Grüße !!
Peter aus Cottbus ! 22.04.18
Nils meint
Hallo Peter,
du meinst das Modell TRU01647 MiG-19 PM Farmer E von Trumpeter? Das Modell wurde tatsächlich schon 2014 angekündigt. Sonst gibt es bisher keine Informationen dazu.
Wenn der Bausatz erscheint, werden wir ihn aber automatisch in unser Sortiment aufnehmen.
Viele Grüße
Nils
Martin meint
Hallo Nils!
Kann es sein, dass sich die Hersteller im Moment bei den Nachauflagen von Bausätzen etwas schwer tun? Ich warte z.B. auf die Me-163 in 1/32 von Meng oder den Jagdpanzer E-75 mit 128 mm Kanone von Modelcollect. Das Sd. Kfz. 234 Puma von Dragon in 1/35 gibt es schon eine ganze Weile nicht mehr und die Gotha P.60 c von AZ Model ist auch lange nicht mehr lieferbar.
ich nutze gerne eure Funktion „Produktinformation“.
Herzliche Grüsse
Martin
Nils meint
Hallo Martin,
ich habe mal etwas für dich recherchiert.
Der Bausatz MENG-QS001 Messerschmitt Me163B Komet ist leider aktuell nicht erhältlich. Bisher gibt es aber noch keine Ausverkaufsmeldung vom Hersteller.
Zu dem Suchbegriff „Jagdpanzer E-75 mit 128“ konnte ich zwei Artikel finden.
Einmal MC-UA72054 E-75 Jagdpanzer with 128/L55 und einmal MC-UA72069 E-75 StuG with 128/L55 gun. Beide waren zuletzt beim Hersteller leider nicht lieferbar. Ein neues Lieferdatum haben wir bisher nicht.
Gerne kannst du dich benachrichtigen lassen, sobald die Artikel wieder eingetoffen ist.
Auch für den Flieger AZM74092 Gotha P.60C-6 „Raptor“ gibt es bisher leider kein neues Lieferdatum. Bei keinem unserer Zulieferer ist das Modell aktuell erhältlich.
Bei Dragon sind lange Wartezeiten nicht ungewöhlich. Bereits seit längerer Zeit, können Dragon Artikel aus diesem Grund nur bestellt werden, wenn diese bei uns verfügbar sind.
Auch wenn meine Antwort anderes vermuten lässt, grundsätzlich können wir dein Gefühl nicht bestätigen. Viele Neuheiten sind länger verfügbar.
Beste Grüße
Nils