Nach dem Shop und den News, wurde auch unser Hilfebereich einer Frischekur unterzogen und erstrahlt jetzt im neuen Glanz.
Antworten findet ihr so noch schneller und eure Anfragen könnt ihr noch bequemer verfolgen.
Der Hilfebereich ist mit der Zeit enorm gewachsen. Immer wieder kommen neue Themen hinzu, die übersichtlich platziert werden müssen. Vor einiger Zeit haben wir ein spezielles Programm für Händler (Wiederverkäufer) gestartet und mit den dazugehörigen weiteren Abschnitten gelangte das alte Portal an seine Grenzen.
Der Umstand, dass wir immer weiter wachsen, führt zu immer mehr Anfragen. Oftmals sind es einfache Fragen, die nicht persönlich durch einen Mitarbeiter beantwortet werden müssen.
Die Antworten auf diese häufig gestellten Fragen, sowie aktuelle Nachrichten findet ihr in unserem Supportbereich. So muss niemand unnötigt auf eine Antwort warten, sondern kann die Antwort direkt selbst finden.
Ihr findet Antworten zu den folgenden Themen
- Bestellungen (z.B. Gutschein einlösen, Lieferadresse ändern)
- Accountanliegen (z.B. Passwort vergessen, Passwort ändern)
- Shopfunktionen (z.B. Verfügbarkeit, Produktbenachrichtigungen)
- Modellbau-Koenig.de (z.B. Bonuspunkte, Sammelbilder)
- WOT-Models.com (z.B. Bonuspunkte, weitere Hilfe)
- Allgemeine Hilfestellungen (z.B. Zahlungen überprüfen, Ersatzteile)
Falls eure Frage nicht beantwortet wird oder wir euch in einem Hilfeeintrag darum bitten, mit uns Kontakt aufzunehmen, könnt ihr dies natürlich auch im neuen Servicecenter machen.
Klickt dazu auf „Anfrage einreichen“, gebt die notwendigen Informationen in das Kontaktformular ein und schickt eure Anfrage ab.
Die gesamte Kommunikation kann über das Servicecenter und per E-Mail gleichermassen erfolgen. Jede unserer Antworten findet ihr online, sowie als E-Mail in eurem Postfach.
Den Status eurer Anfrage könnt ihr jederzeit unter „Meine Aktivitäten“ einsehen. Anliegen die zwischenzeitlich bereits erledigt wurden, könnt ihr dort selbst schliessen.
Wichtig: Bitte beachtet, dass euer Shop-Passwort nicht automatisch euer Service-Passwort ist!
Solltet ihr schon einmal mit unserem Supportteam Kontakt aufgenommen haben, ist eure E-Mail-Adresse bereits registriert. Dann habt ihr aber noch kein Kennwort.
Um online Tickets einsehen zu können, müsst ihr euch einmalig ein Passwort zuschicken lassen. Hier könnt ihr das selbe Passwort wie im Shop verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend vorgeschrieben.
http://support.modellbau-koenig.de/access/help
An dieser Stelle möchte ich noch einmal betonen, dass man das Servicecenter nicht verwenden muss. Über die E-Mailadresse support@modellbau-koenig.de erhaltet ihr die gleiche Hilfe.
Wir hoffen, die Einträge können euch weiterhelfen!
Bei Fragen stehen wir euch gerne zur Verfügung.
Viele Grüße,
Nils
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